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よくある質問(FAQ)

會員登録に関する質問

Q

ログインできない

A
2017年5月15日よりサイトがリニューアルとなり、初回ログイン時はパスワードの再設定をいただく必要がございます。マイページログイン畫面より「パスワード再設定はこちら」を選択し、パスワード設定をいただけますようお願いします。
Q

「すでに登録されている」と表示されログインできない

A
入力されたメールアドレスは既に登録されています、ご登録情報を確認される場合は、お電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

パスワードの再設定ができない

A
マイページログイン畫面より「パスワード再設定はこちら」を選択いただき、ご登録の際に使用されているお客様のメールアドレスを入力後、「送信する」ボタンを押してください。パスワード変更用の仮パスワードを送信します。仮パスワードにてログイン後、新たなパスワードの設定を行ってください。
Q

パスワードの再設定完了メールが屆かない

A
パスワード再設定完了はinfo@www.encoreenp.comより送信させていただきます。お客様がご利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、攜帯電話やスマートフォン(Android?iPhone)の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメーリングリストのメールを受信できない場合がございます。設定內容をご確認ください。
Q

新規登録方法を知りたい

A
ページ上部右側にある「新規登録はこちら」をクリックして、ご登録お願いいたします。
Q

店舗名(會社名)の変更方法を知りたい

A
マイページの「ユーザー情報の変更」より會社名または店舗名をご変更いただけます。

アカウント管理に関する質問

Q

マイページについて知りたい

A
マイページとは、お客様の情報管理が行えるお客様専用ページです。登録情報の変更やお気に入り商品の登録などができます。

〔マイページ畫面〕
Q

購入履歴について知りたい

A
購入履歴ページでは、過去の購入履歴を確認いただけるほか、過去に購入した商品についてカートへ投入しご注文することができます。

〔購入履歴ページ畫面〕
Q

お気に入りについて知りたい

A
お気に入りの商品や、よくご注文いただく商品を登録して、自分だけのカタログを作ることができます。お気に入りから商品を選択し注文することもできます。

〔お気に入り登録方法?一覧畫面〕

メールマガジンに関する質問

Q

メールマガジンが配信されるメールアドレスを変更したい

A
メールマガジンはご登録いただいたメールアドレスに配信されています。配信先メールアドレスを変更したい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にてご変更いただけます。
Q

メールマガジンが配信されるメールアドレスを知りたい

A
マイページの「ユーザー情報の変更」にてご確認ください。
Q

メールマガジンを申し込みしたい

A
メールマガジンの申し込みをされたい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望しない」から「希望する」に変更してください。
Q

メールマガジンの配信を停止したい

A
マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望する」から「希望しない」に変更してください。
なお、「ご注文受付メール」や「出荷案內メール」、その他お取引に関する情報、事務手続き上のご連絡などは、配信停止設定に関係なく送信させていただきます。
Q

登録していないのにメールマガジンが屆く

A
メールマガジンの配信設定を変更されたい場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望する」から「希望しない」に変更してください。 
Q

メールマガジンが屆かない

A
メールマガジンは新規登録いただいたメールアドレスにメルマガ配信「希望する」を選択された方のみ配信されています。メールマガジンが屆かない場合は、マイページの「ユーザー情報の変更」にて、メルマガ配信「希望しない」になっていないかご確認お願いいたします。
また、メールマガジンはinfo@www.encoreenp.comのメールアドレスでお送りしています。お客様がご利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、攜帯電話やスマートフォン(Android?iPhone)の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメーリングリストのメールを受信できない場合がございます。設定內容をご確認ください。

ご注文に関する質問

Q

注文方法について知りたい

A
サイトよりログイン後、ご希望の商品をカートに入れご購入手続きに進んでください。詳しくはご利用ガイド「注文について」をご覧ください。※ご注文の際は、予め會員登録が必要です。
Q

電話で注文したい

A
お電話でのご注文は承っておりません。
Q

これまでの注文狀況を知りたい

A
マイページの購入履歴にてお客様のご注文狀況をご確認いただけます。
Q

カートの內容を変更したい

A
ページトップ右側にあるカートボタンをクリックして表示されるカートページにて、內容の変更ができます。レジに進んでも[以上の內容で注文する]ボタンをクリックしない限り、または商品を削除しない限りは、カートの中の商品は殘ったままとなります。
Q

以前に注文した商品を簡単に注文したい

A
購入履歴から直接カートへ入れることで再度ご注文いただけます。
Q

配送料について知りたい

A
■1都7県(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、群馬県、栃木県、山梨県)
?5,000円(稅抜)以上購入(溫度帯別條件なし):送料無料
?5,000円(稅抜)未満(溫度帯別條件なし):550円
■上記エリア以外(沖縄県?一部離島など配送不可地域を除く)
?10,000円(稅抜)以上購入(溫度帯別條件なし):送料無料
?10,000円(稅抜)未満(溫度帯別條件なし):1,100円
直送商品につきましては、上記送料はご対応しておりません。別途送料が発生いたします。
Q

「お屆け商品のお知らせ」の欠品出荷時、送料について

A
欠品にてご迷惑をお掛けしております。送料は別途発生することはございません。
Q

直送商品と通常商品を注文したいが、通常商品のみ早く発送されるよう注文したい

A
直送商品と同時ご注文の場合は、直送商品のお屆け可能時期が優先となる為、通常商品のみ早く発送することはできかねます。ご希望の場合は、別々にご注文をいただけますようお願いいたします。
Q

お取り寄せ商品と通常商品を注文したいが、通常商品のみ早く送るよう注文したい

A
お取り寄せ商品と同時ご注文の場合は、お取り寄せ商品のお屆け可能時期が優先となる為、通常商品のみ早く送ることはできかねます。
早くをご希望の場合は、別々にご注文をいただけますようお願いいたします。
Q

注文確認メールを拒否したい

A
ご注文確認メールは、ご注文いただいた內容を確認していただく重要なお知らせとなります。申し訳ございませんが送信を停止することはできかねます。
Q

注文をキャンセル?変更したい

A
ご注文受付後の商品のキャンセルは「マイページ」畫面の「購入履歴」より可能です。変更される場合は一度キャンセルしていただき、改めてご注文いただけますようお願いいたします。
※既にご注文変更受付時間を過ぎている場合、お客様都合によるご注文のキャンセル及び変更はできませんのであらかじめご了承願います。
※ご注文全商品一括でのキャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q

注文完了済みだが、お屆け先を変更したい

A
ご注文完了後のお屆け先変更はできません。受付狀況が「受注待ち」であれば、現在のご注文を一度キャンセルいただき、ご希望のお屆け先をご指定のうえ、再度ご注文ください。
Q

クーポン利用方法について知りたい

A
ご注文手続きで「支払?配送方法」の欄にクーポンコードを入力いただける項目がございます。こちらにクーポンコードを入力してください。

配送に関する質問

Q

同じお屆け日?お屆け先の注文の場合、商品をまとめて屆けてほしい

A
同じお屆け日?お屆け先のご注文でも、在庫狀況やご注文の數量、出荷する倉庫によって、別々にお屆けする場合がございます。一度にすべての商品が屆かない場合は、お屆けする便が別々になる場合があります。予めご了承ください。
Q

お屆け日について知りたい

A
月~金(祝日を除く)午前8時までのご注文で在庫がある商品は當日の発送となり、発送の翌日(または翌々日)のお屆けが最短となります。お取り寄せ商品?直送商品を通常商品と同時にご注文のお屆け日については、商品ごとに異なりますのでご注文時に表示されるお屆け予定日をご確認ください。
Q

お屆け日を指定したい

A
「注文確認」畫面においてお屆け日時を指定をすることができます。ご利用ガイド「注文について」をご覧ください。
Q

配送時間を指定したい

A
下記の時間帯でご希望を承ります。
?指定なし
?午前中
?14時~16時
?16時~18時
?18時~20時
?19時~21時
※「直送商品」については、時間帯のご指定はいただけません。
※ご不在の場合は、不在連絡票を投函、もしくは設置されている宅配ボックスへ投函させていただきます。
※離島?一部エリアについては、時間帯のご指定ができない場合がございます。ご了承ください。
Q

注文した商品の配送狀況を知りたい

A
ご登録のメールアドレスへ、発送完了後、配送伝票番號を記載した出荷案內メールを送信しています。そちらをご確認ください。
Q

商品が屆かないが、注文ができているか確認したい

A
ご注文の受付が完了すると、「注文受付メール」がご登録のメールアドレスへ送信されます。「注文受付メール」が屆いていない場合は、ご注文予定の商品がカートに入ったままの狀態でお買い物が完了していない可能性があります。カートに商品が殘っていないかご確認ください。また、「購入履歴」にてご注文履歴をご確認いただけます。
Q

商品をお屆けする配送會社について

A
フーヅフリッジでご注文いただいた商品をお屆けする配送會社は以下となります。
?ヤマト運輸株式會社
※直送商品につきましては、配送會社が異なる場合がございます。予めご了承ください。
Q

注文した商品の一部しか屆いてない

A
同じご注文內の商品でも、在庫狀況やご注文の數量、出荷する倉庫によって、別々にお屆けする場合があります。一度にすべての商品が屆かない場合は、お屆けする便が別々になっている可能性があります。
ご登録のメールアドレスへ、配送伝票番號を記載した出荷案內メールを送信しています。そちらをご確認ください。
Q

お屆け時の不在について知りたい

A
お客様がご不在の場合は、不在連絡票を投函させていただきます。
Q

土?日?祝日の対応について知りたい

A
土?日?祝日はカスタマーセンターはお休みを頂戴しております。倉庫につきましては金曜日のご注文を最短で土曜日に発送させていただいております。
Q

注文と違う數量や商品が屆いた

A
注文と違う數量や商品が屆いた、注文していない商品が入っていたなどの際は、注文番號を確認の上、お手數ですがお電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて內容をご連絡ください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

●●が混入していた等の商品品質クレームについて

A
不具合があった商品に関しまして、対象商品?注文番號?賞味期限をご確認の上、お手數ですがお電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて內容をご連絡ください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

屆いた商品が解凍?破損していた

A
不具合があった商品に関しまして、注文番號を確認の上、お手數ですがお電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて內容をご連絡ください。お問い合わせ窓口はこちら
Q

商品を返品したい

A
お客様のご都合による返品?交換は、一切受け付けておりません。お屆けした商品が、ご注文商品と異なっていた場合、商品に不具合があった場合は、お電話(フリーダイヤル)もしくはメールにて內容をご連絡ください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

沖縄本島への配送について知りたい

A
沖縄県全域への発送は対応しておりません。
Q

海外への発送について知りたい

A
海外への発送は対応しておりません。
Q

配送不可エリアについて知りたい

A
沖縄県の全域およびその他當社が指定する離島等 一部地域の配送はご対応できかねます。
(當社が指定する離島)
東京都:小笠原村父島、三宅島三宅村、三宅島三宅村一円、小笠原村母島、青ヶ島村、青ヶ島村一円、小笠原村、新島村、神津島村、神津島村一円
鹿児島県:三島村硫黃島、三島村黒島、三島村竹島

お支払いに関する質問

Q

お支払い方法について知りたい

A
クレジットカード(JCB?VISA?MasterCard?AMEX?Diners)、または代金引換よりご選択いただけます。
Q

コンビニで支払いをしたい

A
コンビニでのお支払方法はご対応できかねます。
Q

代金引換が選択できない

A
お屆け先情報が會員登録いただいた情報と異なる場合、または直送商品は「代金引換」のご選択がいただけません。
Q

代引き手數料について

A
代引き手數料は、一律無料となります。
Q

銀行振込で支払したい

A
銀行振込でのお支払方法はご対応できかねます。
Q

領収書を発行してほしい

A
領収書の発行をご希望される場合は、
トップページ上部の「購入履歴」から、
もしくはマイページの「購入履歴」の
注文別購入履歴」より
オンラインの
領収書をご発行いただけます。
※ご利用ガイドはこちら
※通常會員さまのみご利用いただけます。Uサポート會員さまはご利用いただけません。

商品に関する質問

Q

「在庫0」と表示されている商品の入荷日を教えてほしい

A
お手數ですが、次回入荷予定日や詳細についてはお電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

希望にそった商品を探してほしい

A
フーヅフリッジでは、お客様のご希望商品をお探しするサービスは行っておりません。
カテゴリ、季節の特集、キーワード検索、など様々な方法から、お気に入りの商品をみつけてください。
またお気に入りの商品やよくご注文いただく商品を「お気に入り」に登録して、自分だけのカタログを作ることができます。ぜひご利用ください。
Q

商品のサイズ?原材料等が知りたい

A
お手數ですが、お電話(フリーダイヤル)またはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

近くのお店で購入したいので販売先を教えてほしい

A
取り扱いの商品は業務用でございますので、一般のお店での取り扱いはございません。インターネットのみのご注文となります。
Q

見積書を発行してほしい

A
フーヅフリッジでは見積書の発行は行っておりません。ご了承ください。
Q

商品のサンプルがほしい

A
フーヅフリッジではサンプル?見本の提供を行っておりません。ご了承ください。

大口注文に関するご質問

Q

週末のイベントで必要だが、今から注文して間に合うか

A
最短お屆け日はエリアにより異なります、詳しくはご利用ガイドをご確認ください。また、在庫狀況は常に変化しているため、一度お問い合わせください。
ご利用ガイドはこちら
Q

2ヶ月先のイベントで使用するが、いつ注文すれば良いか

A
配送希望日の指定は、最短お屆け可能日から14日後まで可能です。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
※ただし、通常在庫品に限ります。直送商品、取り寄せ商品は異なります。
ご利用ガイドはこちら
Q

イベント前日に必ずお屆けしてほしい

A
上記お屆け可能日を參考に余裕を持ったご注文をお願いします。また「使用する商品」「注文數」「お屆け希望日」「お屆け先」がお決まりの場合、そちらを記載の上お問い合わせください
お問い合わせ窓口はこちら
Q

イベント場所に屆けてほしい

A
イベント會場の配送先にブース№までご指定いただければ、ヤマトにてお屆けが可能となります。配送先が學校の場合は、配送先に學校名の記載をお願いいたします。
Q

イベント當日の朝9時に屆けてほしい

A
配送はヤマト運輸を利用しているため、細かな時間指定はできません。また、交通狀況や天候により確実なお屆けは確約できませんので、イベント當日の配送指定はお避けください。
Q

2日連続でイベントがあるので、2日に分けて配送してほしい

A
1回の注文を2つに分けてお屆けすることができないため、注文を2回に分けてそれぞれにお屆け希望日を指定してください。
Q

イベントでたくさんの商品を購入希望。在庫はあるが大丈夫か

A
在庫は常に変化している為、「使用する商品」「注文數」「お屆け希望日」を記載の上、お問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

100個注文したいが、在庫が50しかない

A
不足分の商品は入荷までに1週間ほどお時間を頂いております。また人気商品などで入荷が遅れることもありますので、「使用する商品」「注文數」「お屆け希望日」「お屆け先」を記載の上、早めにお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら
Q

注文した商品が配送希望日に間に合わない場合、連絡はあるか

A
コールセンターよりメールにて前もってご連絡いたします。
Q

自然災害によりイベントが中止になりました。キャンセルは可能か

A
商品のキャンセルは出荷日の前日までのご連絡となります。出荷日を過ぎますとキャンセルはできかねますので、ご了承ください。
Q

自然災害によりイベントが延期になりました。配送日希望日の変更は可能か

A
出荷日の前日までにお問い合わせください。出荷日以降の場合は、ヤマトに直接お問い合わせください。その際、コールセンターに伝票番號をお問い合わせください。
※その他キャンセルについてはこちらを參照ください。

お問い合わせ窓口

フーヅフリッジ カスタマーセンター

TEL:0800-800-1184(フリーダイヤル)
mail:info@www.encoreenp.com
受付時間:10:00~17:00 月~金曜日(土日祝日、年末年始を除く)